歡迎您進入三運幸福小區網絡平臺，這里有您入住期間小區物業服務運作情況和居住的基本常識，希望能給你帶來幫助。如有其它事項，可以前來物業客服中心咨詢……

目   錄

contents

喬遷賀詞…………………………………………1

一．物業公司職能………………………………2

二．物業服務內容和范圍………………………2

三．業主應當履行的義務和相關規定條例……2

四．裝修管理規定………………………………3

五．公共安全……………………………………5

六．公共秩序及環境……………………………7

七．家禽、家畜及寵物管理規定………………8

八．家居安全……………………………………8

九．應急救助……………………………………10

十．常用電話指南………………………………13

                              喬遷賀詞

尊敬的三運幸福小區業主：

歡迎您入住三運幸福小區，在今后與您相伴的日子里，我們會成為您及家人生活的貼心助手和信賴的朋友，我們將以科學的管理方法，規范化的服務過程，標準化的服務內容，不斷創新、勤力奉獻，將專業化的共性管理與人性化的服務有機結合，為您提供優質的物業服務，盡管如此，仍可能會有令你不滿意之處，我們非常愿意聽到您寶貴的建議和意見，我們將會以真摯的態度和高度的責任感不斷完善和改進，服務工作。

為了使您充分分享受優雅、寧靜、舒適、安全工作與生活環境，更好的滿足您的服務要求，并使您了解自身具有的各項權利、義務以及小區的各項管理要求，我們編撰了《業主手冊》，本手冊所載的內容，旨在讓您和家人了解本小區物業服務運作情況和居住的基本常識，保障小區各項使用功能的正常發揮和業主的共同權益，熱忱期待您細心閱讀并妥善保存。

我們相信有您的細心呵護，有您的積極參與和支持，三運幸福小區的明天將更加美好，愿您及家人萬事如意，生活愉快!

蘭州三運物業管理有限責任公司

一、物業公司職能

1.制定物業服務總體規劃，并組織實施管理與物業相關的資料，制定物業服務的各項規章制度。

2.房屋建筑公共部位的日常維修、養護和管理。

3.共用設施和日常維修養護、運行和管理。

4.公共設施和附屬建筑、構筑物的維修、養護和管理。

5.公共綠地、園林的養護與管理。

6.環境衛生，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛生、垃圾收集等。

7.維護物業區域公共秩序，對車輛停放進行管理，做好安全防范工作。

8.消防管理服務，包括房屋公共區域消防設施的維護及消防管理。

9.物業區域內安全監控和巡視等安保工作。

10.電梯的運行和日常維護管理。

11.按照政府有關規定對房屋裝修提供管理服務。

12.專設物業服務平臺，負責處理服務范圍內的公共事務；接待業主、受理業主的咨詢和投訴、處理小區內的緊急事件和急迫性維修。

 二、物業服務內容和范圍

一、辦公地址、服務時間、服務電話

1.物業公司客服中心設在蘭州市安寧區安寧東路188號三運幸福小區院內2號樓一層。郵編730070。

2.物業客戶中心常規服務時間是星期一至星期五上午8:30—12:00，下午14:00—17:30，如您需購買水、電、暖等費用或遇到困難和問題時，請前來物業客服中心辦理相關物業服務。也可撥通客服電話咨詢。

3.物業中心客服電話：18109428453。

二、管理和服務理念

1.簡易、高效、專業、規范的管理原則。

2.以人為本、科學管理、提供優質便捷的服務。

3.營造安全、溫馨、祥和的居住環境，并使業主的物業保值、增值。

4.以我們“愛心、誠心、熱心、耐心、細心”使業主及家人“安心、順心、省心、開心、動心”。

三、保潔服務

我們的目標是為業主提供一個衛生整潔的居住環境，因此希望您發現任何清潔上的問題時，請通知物業公司以便我們及時處理。

四、安保服務

1.物業區域內裝有先進且功能齊全的安防設施，又有安保人員24小時巡視，確保物業區域的安全。

2.如因檢查、修理、滅蟲、更換公共設施或安裝專有部分的設備，而需進入業主專有部分，物業公司將事先通知并征得業主或其授權代表的同意；但在緊急情況下，恕不事先通知。

五、保養與維修服務

業主專有部分，如需維修服務，可致電物業公司，我們將盡快安排相關專業人員為您提供服務，維修費用請你參閱維修報價單，并按報價金額付款。

六、物業區域通告

遇到小區整體停水、停電等問題時，物業公司將提前發出通告、公告，及時告知業主有關物業區域的相關信息。

七、產權更改

您所擁有的專用部分物業，如有任何產權變更需及時書面形式通知物業公司。

  三、業主應當履行的義務和相關規定條例

1.遵守國家物業管理法規、政策和業主規約，配合物業公司的各項工作，妥善處理鄰里關系，遵守物業公司按有關規定和業主規約制定的管理細則及各項規定制度。

2.遵守物業管理區域內公用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。

3.任何人未經物業公司書面同意，不得對樓宇的建筑結構進行改造或進行任何增建和改建工程。

4.業主及物業使用人不得對建筑外觀或公共地方進行任何改動，不可在本單元外墻、窗戶安裝任何伸出物及懸掛、張貼各種廣告，不能影響物業區域整體形象。

5.業主及物業使用人未經物業公司書面同意，不可在物業區域內派發、張貼、兜售任何宣傳材料及商品。

6.業主及物業使用人不能在專有部分存儲易燃、易爆等危險物品。

7.業主及物業使用人不可將專有部分用于不道德、不合法的用途，不可在物業區域專有部分做出滋擾鄰里的行為。

8.業主未經物業公司書面同意，不得進入物業區域任何設備間。

9.業主必須將家庭垃圾裝在塑料袋內放置在物業公司指定的位置。

10.業主不可將任何物品擺放棄置于公共區域（走廊、門前、樓梯間及大堂等）。

11.不準攜帶武器和各種危險品進入物業區域。

12.業主不可在物業區域公共場所作出任何不雅觀行為。

13.所有走廊及樓梯均安裝充足的照明設施，為保持整體觀瞻，業主請勿在門前及走廊加設任何燈飾。

14.業主家居安裝空調機時需將室外機安裝在指定位置，不可隨意安裝而影響物業區域的整體形象。

15.為確保安全，物業公司將會經常更改門禁鎖密碼，并及時通知業主，此密碼僅供業主掌握，請勿外漏。進入防盜密碼門時，請防止陌生人尾隨而入。

16.非業主從物業區域搬出物品時，門衛須在取得業主書面認可，并與業主核實后方能放行。

17.遵守物業服務合同，自覺維護業主共同利益。

18.積極參加創建國家、省、市級物業管理示范活動，協助物業公司做好各項管理服務工作。

19.按照國家有關規定交納住宅專項維修基金。

20.按時足額交納物業服務費用。

  四、裝修管理規定

一、裝飾、裝修程序

1.裝修申報。

①購房者有效證件；

②申請人身份證；

③施工企業營業執照副本、資質證書；

④裝飾裝修方案。包括施工圖紙。

2.詳細填寫裝修申請表。

3.簽訂《裝修管理協議》。

4.交納裝修保證金等費用。

二、裝飾、裝修注意事項

1.任何時候不得改變房屋的柱、梁、板、承重墻和建筑結構，上下水管道、電路，設有暗伏專用管線的內墻（有插座、開關、控制器件的管線），不得隨意鑿打、開洞或開門，不得在樓面上開槽和增設任何砌體內隔墻。

2.不得占用上人屋面及在上人屋面上堆放雜物、安裝防盜網、雨陽棚、涼衣架、太陽能、廣告牌或其他伸出物。

3.不準擅自改變原有外門、窗的規格及外立面墻面裝飾。

4.禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間、廚房；不準鑿除房屋地面，以防破壞防水層結構，屋頂打眼不得超過六公分。

5.室內排水管裝修時不得封包死，如需包封，經書面申請允許登記后需包成活動的，以便今后檢查維修。各類計量表閥門不得包封。

6.天然氣屬專業公司管理，為防止天然氣泄漏造成不安全隱患，裝修時嚴禁分包死和改動天然氣管道、閥表，如需改動必須報天然氣公司并得到書面同意。

7.嚴禁改動對講系統、水、電表、配電箱等。

8.根據室內地面荷載，不得用磚、大理石等超重材料進行裝修。

9.室內的油煙機排風扇必須接入統一的排煙道。

三、施工規則

1.裝修人員必須嚴格遵守小區各項管理規定，執行消防條例，對小區內的消防設施、設備不允許擅自動用或變更。

2.為確保小區安全，裝修人員一律不準在小區留宿。

3.裝修人員攜物出小區需到物業公司辦理《放行條》。

4.施工時不得占用公共場地和損壞公共設施。材料搬運只能經消防通道，不得進入客運電梯。沙子水泥和垃圾等必須裝袋運輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環境。如有污染及碰傷，裝修公司必須負責清理或賠償。

5.裝修時不得將乳膠漆、水泥殘渣等建筑垃圾及雜物倒入廁所或下水道，施工時預留管口應采取適當的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。

6.進入小區運送材料的車輛，應遵守《小區車輛管理規定》，即停、即運，即卸、即走，卸運水泥、砂石，必須鋪墊彩條布等。不得直接倒在路上。

7.裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化，不得堆放在樓道內，應堆放在院內指定的地點由物業公司統一運出小區。

8.裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得亂扔垃圾。

9.空調的安裝必須按原設計統一位置安裝，不得隨意安裝。

10.裝修時應認真做好衛生間等地面防水，以免對樓下造成損失。

11.裝修應采運防火材料。不準使用電爐、煤氣爐做飯，嚴禁在室內抽煙。裝修公司在裝修現場應配備手提滅火器，如動用明火必須向物業公司申請。

四、裝飾、裝修時間

1．業主在進行房屋裝修時不得影響周圍業主的休息，施工應盡量降低噪音（如關好門窗等）。

2．小區內裝修時間為早上7:00—12:00，下午14:00—19:00。

3．如業主裝修工期緊，征得物業公司同意后，裝修時間可延長至晚上20:00，但必須在晚上18:00—20:00間禁止使用電動機械、禁止在樓內噴油漆、烤漆。

4．裝修工期自辦理裝修手續之日起60天內裝修完畢，如需延期需到物業公司辦理延期手續。

5．高考期間嚴禁裝修。

五、裝飾裝修責任

1．因住宅裝飾裝修，造成相鄰住戶管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，裝修公司（業主）應負責修復或賠償。

2．裝飾裝修中發現上述問題，由物業公司或裝修人聘請專業維修人員負責修復，費用由裝修人承擔。

3．裝修發生違章行為，業主、裝修公司均為第一責任者，均應獨立承擔損失責任和接受處理。

  五、公共安全

一、業主資料收集

在硬件設施完善的前提下，小區實行24小時全封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡邏。凡本小區居住人士均需要在物業公司登記辦卡，以便于物業公司及時掌握小區人員變化情況，做好安全保衛。

1.初始登記

①如果你是業主，請您攜帶業主身份證明，本人及同住者的一寸照片各一張，到物業公司填寫《入住通知單》和《住戶成員登記表》，辦理住戶登記手續。

②如果您不是業主，請攜帶本人及同住的一寸照片各一張，與業主或業主代理（同時出示業主身份證明和業主授權書）一同到物業公司填寫《入住通知單》和《住戶成員登記表》，辦理入住登記手續。

③您可以為長期雇請的家政工作人員申辦住戶登記，但請勿為常住人士辦理住戶登記。住戶卡只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失，請立即掛失，并重新補辦。請不要隨意將樓內的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

2．變更登記

①如果您需要簽出小區，請與物業公司聯系，辦理住戶變更手續。

②如果您的產權轉讓，請您書寫通知物業公司有關新業主姓名、地址、聯系方式等詳細資料，并陪同新業主攜帶相關證明資料到物業公司辦理過戶手續，否則您需要繼續負責交付有關的物業服務費用。

③物業發生產權變更后，新業主請及時到物業公司辦理變更業主資料，聯系電話和聯系地址等事宜，并請及時查詢原業主交納物業服務費用的情況。

④根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業發生產權轉移時，業主或物業使用人應當結清物業服務費用和物業服務資金。

⑤物業產權變更后，原業主已繳付的住宅專項維修資金和物業費用或物業服務資金不予退還，住宅專項維修資金自動轉至新業主。

⑥如果您的房產出租，請及時到物業公司辦理登記、申請手續，因未辦理登記而引發的責任將由業主承擔。

⑦為了確保您的安全，在售房、租房看樓時，請你向安保人員聲明看房者身份并告知您的房號，以便做好登記手續。

⑧您的購房合同中已明確您所購物業的用途，本小區為住宅小區，請您不要擅自將住宅用途的物業用于經營或租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所等用途，這將增加小區的安全隱患，同時也將增加電梯管理成本，對其他業主不公。

⑨在您選擇租戶時請慎重查看其身份和職業，評估其經濟能力，避免今后因欠租等因素發生糾紛，危及您和和小區其他業主的安全。

⑩請您告知您的租戶，本小區業主公約及相關規章制度和注意事項，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業主和住戶造成滋擾，按照法律規定，您可能要承擔相應的連帶責任。

3.聯絡資料

為便于緊急情況時及時和您取得聯系，當您的聯系地址、電話發生變動時，請及時告知物業公司更新您的聯系資料。如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業管理活動有關的事宜。

4.物業公司將對您的檔案做保密工作，不會擅自提供給他人。

二、訪客接待登記

為加強本小區安保措施，給大家提供一個安寧的生活環境，本小區以外人員未經業主同意，不能進入小區，我們的安保人員需要對本小區的陌生人詢問、驗證、登記后方可允許進入，請您向來訪的親友解釋，不便和失禮之處，敬請諒解！

1.熟人來訪

來訪客人進入小區需要征得受訪者的同意，并持有效身份證件在小區入口登記后方可進入小區。請您接待訪客時提醒訪客進出要隨手關好單元門、進戶門，防止有人尾隨進入。

2.陌生人來訪

在不明來訪人員身份情況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入室內的人員，開門前請檢查其證件及公司標識。如有異常情況，請您立即與物業公司或值班安保人員聯系，以防發生意外。

三、物品搬出手續辦理

1.當您需要搬出大件物品時，請提前與物業公司聯系辦理搬出手續。如果您是業主，請攜帶您的有效證明（身份證），如果您不是業主，請業主陪你同去或攜帶有業主簽名的書寫許可證明。

2.搬出物品時請您務必出具物業公司開出物品出入證，安保人員在小區出口處對物件、手續驗證核實后方可放行，否則需要補辦放行手續。

四、電梯使用注意事項

1.請勿在電梯轎廂內吸煙，以防發生火災，同時請保持電梯內的清潔。

2.請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內嬉鬧、跳動。

3.請勿讓兒童單獨乘做電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷。

4.請勿攜帶易燃、易爆、強腐蝕性物品乘坐電梯。請勿攜帶自行車搭乘電梯（童車除外）。請避開電梯高峰期（上下班和上學放學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只等）出入。

5.請按照規定人數乘坐電梯，避免因超載造成危險，如果超載，電梯將會顯示超載信號，此時電梯將不會運行，請主動退出電梯轎廂，等候下一部電梯。

6.請規范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設備。使用電梯搬運物品時切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損傷電梯造成危險。

7.因電梯故障被關在轎廂內時，因按下緊急呼叫按鈕和大聲求助，保持冷靜等待，切勿強行撬開電梯門逃生，以免發生危險。

8.電梯維修時，請勿動用警示標志或按動按鈕。

9.突發停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈亦會因沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，15秒內內緊急電源就會接通，燈和電器會重新正常運行。

10.地震、火災發生時，切勿搭乘電梯；發生火災時電梯會自動迫降至基層時自動打開轎廂門,屆時請勿慌張，勿再繼續使用電梯。

11.如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請提前向物業公司申請，物業公司將妥善安排，為您提供方便。

五、防火安全

1.除應急消防情況外，請不要動用或損壞消防設備器材。

2.如發現消防設施設備損壞，請立即告知物業公司。

3.請您平時不要誤觸消防報警按鈕，以免造成消防系統誤報警。家庭成員平時應了解大樓的設計、消防通道的方向及路線，以便發生火警時迅速撤離。

4.樓層內的防火門在火災發生時可防止火勢蔓延，并為樓內人員提供安全的逃生通道，平時應保持關閉狀態，請勿打開后加塞使其再不能再自動關閉，更勿私自加鎖，以免發生火災時無法逃離。通往天臺的門不能鎖上，應由樓內向外開啟。

5.請勿在公共部位堆放雜物(如自行車、鞋架、裝修材料、垃圾等)或易燃物品，所有樓梯和通道（例如出口、樓梯、走廊、消防通道等）必須保持暢通無阻，更不能埋壓滅火器、消防栓等消防設施。

6.任何人發現危及公共消防安全的行為，都可向物業公司或執勤安保人員舉報。

7.請勿焚燒祭紙、點燃香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂丟煙頭和火種，以免引起火災。

8.我們將會定期檢測消防設備，檢測前會提前通知住戶。

9.萬一發生火災，首先由發生火災部位的煙感(溫感)探頭感應或由發現人觸發手動報警按鈕后，向消防中心報警。

10.發生火災，我們的義務消防隊員會立即投入滅火工作；對于初期火情，住戶也可先切割火源，用消火栓噴水或手提滅火器進行滅火。

六、禁止高空拋物

1.請勿從窗口、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人和車輛，避免因此產生的賠償責任。

2.刮風時請收回陽臺上晾曬的物品。切勿將盆栽花木及擱置物品放置在陽臺欄桿頂部或窗戶外側。

3.請及時檢查門窗是否松動，及時維修，遇大風、暴雨等災害性天氣預報，請注意關好門窗。

  六、公共秩序及環境

一、車輛管理

1.小區停車場為業主提供有償停車服務，外來車輛需登記方可進入。車輛憑停車卡進出。

2.機動車輛在小區停車場內請低速行駛，時速請勿超過5km/h，請勿超車。

3.本小區停車位全部設在地下停車場，機動車輛（除裝卸貨物、接送傷病人外）一律不得在小區地面停放。

4.請勿在管理區域（停車場）內試車、學車、修車、洗車。

5.為維護管理區域內安寧的秩序環境，請勿在管理區域內鳴笛。

6.請勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場。

7.請您將車輛停放在指定場所，請勿亂停亂放，請不要堵塞消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區的整體形象。

8.停車后請您關好車輛門窗，調好防盜系統，請您隨身攜帶停車卡，不要將停車卡和貴重物品放在車內。

9.請勿在停車場內吸煙、亂丟垃圾，并請保持車場內的清潔衛生。

二、空調安裝保養

1.為了保持小區外觀的整體統一，當您需要安裝空調機時，上樓查看空調預留洞位置是否合理，按指定位置安裝，請勿安裝超出指定位置尺寸的空調機。

2. 安裝空調機時請務必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵塞。冷凝水需按設計要求集中排放，經物業公司同意，鉆孔時注意保持墻孔向外、像下傾斜，保證排水暢通。

3.安裝空調時，請特別注意外墻空調洞的密封處理，同時注意空調內、外機連接銅管在穿過外墻后，要把鋼管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進室內。

4.請正確使用并及時保養空調機，同時采取適當的方法防止滴水和產生噪音，避免干擾他人。

三、環境衛生

1.請勿在公共部位堆放雜物。

2.請您將當天的生活垃圾裝袋后放置在指定的地點，將鋁罐、廢紙等可再利用物品與不可再利用垃圾、 有毒害垃圾分離棄置于指定的垃圾箱內。請勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等。

3.晾曬衣物、澆灌花木或清潔時，請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶。

四、小區綠化

1.小區里的花圃、草坪皆為美化小區環境而種植，請愛護花草樹木，保持小區內衛生清潔。

2.請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲。

3.請經常教育孩童不要攀折園小區花草樹木、翻越圍墻、欄桿，以免發生危險。

五、噪音控制

1.夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產生的噪音。

2.如果您喜歡晨練，請盡量避免影響他人休息。

3.如果您有車輛停放在小區內，請控制好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音影響他人。

4.在對房屋進行裝修裝飾時，請您要求施工人員在規定工作時間里進行，產生較大的噪音和振動的裝修裝飾活動，盡量安排在適當的時間段進行，盡量降低對鄰居的干擾。

5.物業管理區域內未經物業公司書面同意，不得進行任何形式的商業活動。

六、涼曬衣物

為保持小區整潔美觀，除樓房設定的晾曬處外，請勿在窗戶或公共區域晾曬衣物或擺放其它有礙觀瞻的物品。

七、其他

1.請勿在小區公共場所舉行與喪事相關的葬禮，告別儀式等活動。

2.請勿在小區內舉行影響其他住戶的打齋、誦經等宗教活動。

3.請勿在小區內公共場所進行迷信活動。

4.請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品。

  七、家禽家畜及寵物管理規定

一、禁止飼養雞、鵝、肉鴿等家禽家畜。禁止在陽臺或任何影響他人權益的公共場所搭建鴿籠、鴿舍、鳥籠、鳥舍等。

二、如果您飼養寵物，請遵守政府的法律、法規和物業公司的相關規定。

1.飼養犬只須嚴格按照《蘭州市城鎮區域限制養犬規定》辦理“養犬許可證”、“ 犬類免疫證”及號牌，并到物業公司登記。不得無證、無牌及違反規定養犬，無證、無牌犬只不得出入物業區域。 

2.飼養觀賞鳥，不得占用樓道、樓梯間、天臺等公共部位，不得在外墻和陽臺外部懸掛、放置鳥籠，不得妨礙他人休息和生活，不得污染環境。

三、請勿讓寵物在物業管理區域內四處游蕩；攜帶寵物外出時，請將其置于寵物籠、寵物袋內或牽引寵物外出；請勿讓您的寵物發出令人不安的聲音和噪音。騷擾或襲擊他人和動物；請勿將寵物帶進物業區域內的兒童游戲場所。如您攜帶的寵物進入公共場所，令他人感到不安，請立即主動攜帶寵物回避。

四、請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇公共地方便溺。

五、請勿在公共場所，讓您的寵物進行交配活動。

六、請定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫。

七、請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。

八、業主攜帶犬只到戶外活動時必須遵守下列規定：

1.為犬只佩戴蘭州市城管部門制作的號牌；

2.最好為犬只戴防護口罩，尤其是在電梯中；

3.不要攜帶犬只進入會所、餐廳、商店、超市等處所；

4.配束犬鏈并由成人牽領、看管。

5.業主養犬不得妨礙他人，犬只影響他人正常生活或休息時，飼養者應采取有效措施予以制止。

6.犬只咬傷人時，飼養者應當立即帶傷者去附近衛生防疫機構或醫院治療注射狂犬疫苗，并將傷者送至市防疫部門留院觀察。受傷者的有關醫療費用、交通費及誤工費有飼養人承擔。

7.飼養人對病犬、傷犬、死犬應當妥善處置，不得隨意遺棄或埋在居住區內。

8.請定期為犬只注射預防狂犬病、犬溫熱、肝炎及出血性腸炎等疾病疫苗。

物業區域的業主、住戶應遵守上述規定。如有違規者，物業區域業主有權向區城管辦、街道辦、派出所舉報。

  八、家居安全

一、家庭防火

1.家庭裝修盡量少使用易燃可燃材料，室內供電線路應穿管保護，應按家用電器功率的大小安裝電源線及配電盤，電線不要亂拉亂接，不要超負荷用電。

2.請勿隨意存放易燃物品，例如汽油、酒精、乙醚等。爐具周圍請勿堆放雜物，如廢紙及其他易燃物品等。經常清洗爐具，防止油脂積聚在爐具周圍。燃料應置于遠離火爐或熱源的地方。

3.浴室內請勿使用直排式天然氣熱水器，應當保持浴室通風良好。

4.燙衣時切勿插著熨斗走開，避免衣物燒焦而著火，尤其是木制的燙衣板更易燃燒。使用完畢和遇突然停電時，應拔掉插頭防止電熨斗發熱引燃衣物。

5.利用電氣和爐子取暖、烘烤衣物要注意安全，切勿將取暖爐置于床、沙發、椅子附近，切勿將衣物置于暖爐上烘烤，同時應將暖爐穩固置于不會被打翻的安全地方。

6.裝有電子的家具容易被未熄滅的煙蒂點燃，此種隱蔽的火源不但難以察覺，更易產生致命的氣體和煙，所以不要隨地亂扔煙頭，離開居所前和就寢前都應小心檢查是否有遺留火種。

7.就寢前請將廚房、客廳、臥室門關上，即使睡著時發生火警，亦可阻止火勢蔓延。檢查所有天然氣閥門及爐具均已關閉，所有煙蒂均已熄滅。

8.酒醉后或昏昏欲睡時請勿躺在床上吸煙，熏蚊子時點燃的蚊香不要仍在沙發或床下。煙蒂、香燭及冥紙請放置在適當的容器內，并遠離易燃物品。如未熄滅，請勿丟棄在廢紙籃內，必須用水將煙灰完全熄滅方可傾倒。

9.請將火柴及打火機放在孩子不能觸及的地方，并教育兒童不要玩火。不要組織未成年人撲救火災。

二、安全用電

1.請勿隨意接剝電線，避免將電線置于行人來往的地方和家具之下。

2請勿在一個插座上連接太多家用電器。以避免負荷過大、漏電而引發火災。

3.每年應至少檢查用電線路一次，如發生故障請立即通知物業公司委派專業人員檢修。

4.請務必選用漏電自動控制保護開關。

5.在使用電器時，請先插電源插頭，再開電氣開關。用完后請先關掉電器開關，再拔電源插頭。在拔插頭時要用手握住插頭的絕緣體，不要拉住導線用力拔。

6.家用電器如電視機、洗衣機、空調機、影碟機、錄像機、電吹風等要放在干燥通風的地方，勿在機上放置裝水容器和使用濕抹布擦拭。電視機及其它電器后面應預留充分的空間便于散熱，如在使用中聞到焦味，及時關閉電源進行檢查，使用完畢要隨手切斷電源；請務濕手接觸帶電設備，請勿濕布擦拭帶電設備，請勿濕手帕掛在電線或取暖器上。

7.用電炒鍋炒菜時請使用木柄或塑料柄鍋鏟。

8.使用電熨斗時，請勿與其它家電家用電器，特別是功率較大的，如電飯鍋、微波爐、電冰箱、電暖氣、洗衣機等同時使用一個插座，以防線路超載引發火災。

9.在使用電吹風、電熱梳等家電產品時，用后請立即拔掉電源插頭，以免因遺忘導致長時間工作，溫度過高而發生事故。

10.帶金屬外殼的可移動電器，請使用三星塑料護套和三眼插座、三角插頭。插座安裝務必接地線，但請勿將其接地線接到自來水管和煤氣管上。

11.遇到電器設備冒火，請務必先切斷電源再滅火，一時無法判明原因，請用絕緣體拔開插頭或拉開閘刀，請勿用手拔掉插頭或拉開閘刀。

三、天然氣使用

1.高層樓宇的住戶請勿使用瓶裝液化石油氣。

2.燃氣具每次使用后請將開關撥到關閉位置，每次使用前確認燃氣開關在關閉位置上，方可通氣點火；點燃天然氣時，請確認火已點燃，防止火未點燃造成天然氣泄漏；使用時請不要離開，外出和晚間入睡前，請務必關閉氣源總閥。

3.為及時發現天然氣的泄漏，小區每戶都安裝家用天然氣泄漏報警器；另請配備一個滅火器以消除初期火災。

4.發現天然氣泄漏請關閉天然氣閥門，熄滅一切電源，不要開閉任何電器或任何住宅內電話、移動電話，請立即打開門窗，用扇子或書本在低處把氣體扇出去。如果仍有強烈氣味，因出外撥打搶救電話，通知物業公司和供氣單位專業人員處理，并通知鄰居疏散。發現鄰居家天燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起天然氣爆炸）；如果事態嚴重，請立即撤離現場，撥打火警電話報警。

四、節約用水

1.請經常檢查室內水管水閥是否滲水，如發現滲水請及時處理。

2.如長時間外出，請關閉（或通知物業公司關閉）自家供水總閥門，以避免因管道水閥出現問題造成室內財產損失。

3.請節約用水，珍惜每一滴水。

五、弱電系統

弱點系統一般包括小區消防系統、停車場系統、電視系統、電話系統、寬帶網絡系統、門禁對講系統、家庭報警系統、閉路監控系統以及紅外線報警系統等。弱電系統的使用請參閱相關說明書。

六、未成年人監護

1.為了您的家庭幸福，請對兒童進行有效的保護，避免可能影響兒童安全的事項。請對您監護的兒童進行有效的教育，避免擾亂正常的公共秩序。

2.請勿讓兒童獨自進入停車場、游泳池、電梯等。

3.請勿讓較小的兒童獨自離開小區。

4.年幼兒童在園區游玩需要成人陪同。

5.請勿讓兒童攀爬燈柱、護欄、樹木等。

6.請勿讓兒童觸摸、破壞配電箱、電線、天然氣、消防報警等設施設備。

7.請勿讓兒童污染公共環境、亂涂亂畫、隨地大小便、按電梯按鈕、消防報警開關，損壞安全措施、公共財產等。

8.請教育您監護的兒童不要在小區人行道上從事滑板車、溜冰等快速運動，不要玩耍彈弓、飛鏢、玩具槍支等具有殺傷力的危險游戲，不要追逐打鬧、欺負弱小和沖撞老人。

9.請業主看管好孩童，請勿在水系旁嬉戲玩耍，以免發生危險。

七、家庭財產

1．家中不要存放大量現金，一時用不著的錢款應存入銀行，存折、信用卡不要與身份證、工作證、戶口本放在一起；股票、債券、金銀首飾等貴重物品切忌放在抽屜、櫥柜等引人注意的地方。

2.請將電視、電腦、攝像機、照相機等貴重物品的標志及出廠號碼等詳細登記備查。

3.請隨身攜帶鑰匙，不要亂扔亂放，丟失鑰匙后請及時更換門鎖；請勿將鑰匙交給學齡兒童攜帶，更不能將鑰匙掛在兒童的脖子上。

4.出門前請將門窗關好，上好保險鎖。

5.交友慎重，家庭成員尤其是青少年請勿將陌生人帶到家中。

6.雇傭保姆時，請尋找較可靠的人，查驗其身份證，并到派出所申報暫住戶口；對保姆要進行安全教育，主人不在家時不要讓陌生人入室，請保姆離開時結清工資，并收回門鎖鑰匙。

7.根據物業管理相關規定，物業公司不對業主的家庭財產負保管責任，為避免因意外事故造成財產損失，建議您與商業信譽好的保險公司簽訂家庭財產保險合同。

8.請勿在門后懸掛物品和放置可自行彈開的家具（如折椅等）。以防治物品墜落和自行彈開，令門無法開啟；出門前請關好窗戶，以防突發大風暴雨損壞室內物品。

八、家用急救箱

1.家中應準備一些消毒的紗布，繃帶、膠布、脫脂棉。

2.家中應配備體溫計、準備醫用的鑷子和剪子，在使用時用火或酒精消毒。

3.外用藥大致可配置藥用酒精、紫藥水、紅藥水、碘酒、燙傷膏、止癢清涼油、傷濕止痛膏、紅花油、云南白藥、創可貼等。

4.內服藥大致可配置解熱、止痛、止瀉、急救、防暈車及助消化類的藥品。

  九、應急救助

一、電梯關人

當您被困在電梯內，請不要慌張。務必保持鎮定，等待專業人員救援，同時可采取以下方式救助：

1.一般情況下，監控人員可通過電梯內的攝像頭看到您受困，會通知專業人員救助。

2.為防萬一，還請您立即按動電梯轎箱內的警鈴對講電話，通知物業公司值班人員。

3.在貼有手機信號標志覆蓋的電梯內，還可以使用移動電話通知物業公司值班人員。

4.在以上方式都聯系不到的情況下，請大聲呼救，向電梯外的人員求救。

二、火災逃生

平時請熟記樓宇的消防疏散路線，發生火災時，請保持鎮定，若情況允許，為了挽救和減輕災害損失盡量采取下列措施：

1.高呼火警，然后敲碎最近的手動報警按鈕玻璃觸響警鐘，通知物業公司值班人員，和喚醒鄰居去救助，撥打119電話報警。

2.請關閉儲照明的以外的所有電器，關閉天然氣總閥。關上所有的門，包括經過的防火門，但切勿鎖上。

3.在安全情況下，請使用就近的滅火器材救火，小火可用水壺、浴缸等器具里可急取的水撲滅，使用滅火器時先拔出保險銷，一手握住開啟手把，另一手握在噴射軟管的前端噴嘴處，如滅火器無法噴射，可一手握住開啟把手，另一手握住滅火器底圈部分，將噴嘴處對準燃燒處，用力握緊開啟把手，使滅火器噴射。

4.身上著火，可就地打滾或用厚衣服覆蓋壓滅火苗。

5.若火情不受控制，請呼喚單元內所有人員并協助有需要的人員，使用最安全的途徑有秩序的前往最近的消防樓梯，盡快逃離火災現場，選擇最近的物業避難層(天臺避難房間)疏散；身處火場以上各層的人員，請從消防樓梯向天臺方向逃生，切勿搭乘電梯，切勿奔跑和攜帶大件物品。不可貪圖財物，切忌逃離火場后再入險地。

6.千萬不要在沒有保護措施的情況下擅自跳樓逃生，可利用疏散樓梯、陽臺、落水管等逃生自救。也可以用繩子或把床單、被套撕成條狀連成線索，拴在窗框、暖氣管、鐵欄等固定物上，用毛巾、布條等保護手掌，順繩滑下，或到未著火的樓層逃離險境。

7.謹記在大火中，大多數人是因為吸入濃煙而致命，并非被火燒死。煙和熱空氣是上升的，接近地面的空氣較為清潔，溫度也比較低，必須穿過濃煙逃生時，請盡量用濕的衣服，披裹身體、捂住口鼻、貼近地面附身和爬行逃生。

8.發生火災時請聽從消防廣播的統一指揮，警鐘長時間鳴響后，請鎮定的撤離樓區，盡快離開大樓，往指定地點集合點名。如懷疑有居民失蹤，請立即通知消防人員，及時將火場內被困人員及易燃物品情況向消防人員說明。

9.若火勢蔓延無法自行逃出(如用手摸到房門已感覺發燙，此時開門，火焰和濃煙將撲來，請關緊門窗，用濕毛巾、濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上房門，防止煙火滲入�？赡艿那闆r下，電話通知救援人員您被控的位置，等待救援人員到來。

10.多數情況下，火災發生時盡快離開大樓是最佳的做法，但某些情形下很難離開，可能仍滯留在住所里，無論是何種情況，都必須行動迅速。不管決定留下或離開，均應采取保護措施，以免吸入濃煙。

三、防風雨措施

大風暴雨來臨時，為保證人身財產安全，請采取下列防風雨措施：

1.綁緊容易被風吹倒的物件。

2.裹緊室外植物，將盆栽搬入室內。

3.把室外衣服、曬衣桿等收回室內。

4.檢查各排水管是否堵塞，以免積水泛濫。

5.緊扣門窗以免風雨進屋。

6.切勿在玻璃門、窗附近停留。

7.風雨過后，若有玻璃破碎應立即更換。

四、防震措施

1.家庭成員平時要熟悉地震知識，掌握基本的地震防御方法，震前震后都不要聽信和傳播謠言。

2.發布臨震預報后，家庭應準備好食物、水、手電筒、毛巾、簡便衣服、塑料布和簡易帳篷、收音機、呼叫機等，對天燃氣、電閘等做好關閉的應急準備。

3.發布臨震預報后，家庭成員都要聽從當地政府的指揮，按指定路線和地點疏散。

4.不要在較高的家具上面堆放笨重物品。

5.加固懸掛物，如燈具、掛鐘、鏡框和廚房用品等。

6.取下陽臺圍欄上的花盆雜物。

7.臥室，尤其是老人和兒童的臥室，盡量少放家具和雜物，尤其不要放高大物品。

8.事先找好家中安全避難處。有加條件的家庭，可設計一個室內避震空間。如重點加固一間居室或床上增設結實的抗震框架；把牢固的家具下騰空，以備地震時藏身等。

9.房屋正門、樓道、走廊內不堆放雜物，以利人員疏散。

10.準備一個家庭防震包，放在便于取到處。

11.選擇疏散避震的安全場地。場地應就近、寬敞，應避開高大建筑物、電線桿、墻磚、路燈和變壓器。

12.無論在何處躲避，都要盡量用棉被、枕頭、書包或其他軟物品保護頭部。

13.發布臨震預報的地區，應按政府安排，按指定地點修建臨時防震棚。在外期間注意衛生，防火儲備飲用水等，遵守和維護社會秩序。

五、防水措施

房屋進水后請及時將貴重物品移至高處，若是水管爆裂，請及時通知物業公司關閉水管總閥，并切斷電源電器，清除積水打掃衛生。

六、防暴亂措施

如遇見騷擾，請鎖門關窗，遠離窗戶，請立即向派出所報案或向物業公司報警。

七、觸電搶救

1.請關閉電閘或用干木棒、竹棒、塑料棒等絕緣體將電線、電器跳開或將觸電者脫離觸電觸，搶救觸電的關鍵是使觸電者迅速脫離電源。

2.切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。

3.觸電者離開電源后應保持安靜休息。

4.若發現心跳微弱或停止，應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括轉送醫院的過程中，直到呼吸心跳恢復正常為止。

八、溺水搶救

當發現有人溺水，一方面要大聲呼救，另一方面要盡快投入救身圈或用救生棒將溺水者拉至岸邊；如會游泳，請脫去衣物盡快入水搶救，將溺水者拖出水面。溺水者救上岸后應立即解開衣扣，清除鼻中異物以恢復呼吸，然后迅速“倒水”，可根據具體情況分別采取下列方法。

1.施救者做半跪位，將溺水者腹部放在漆蓋上，使其頭部下垂擠壓背部。

2.急救者抱緊溺水者兩腿將其腹部放在肩上，快步走動或跳動。

3.注意“倒水”時間要短，以能倒出口、咽、器官內積水為度，切勿強求“倒水”而延誤搶救。

4.若見昏迷、肢冷，口鼻充滿泡沫，呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時，請盡快進行人工呼吸和心臟按壓，因為一般溺水4到8分鐘即可死亡。

九、天然氣中毒搶救

1.發現天然氣中毒后，請立即打開窗戶，或將中毒者抬至室外，安置在空氣新鮮、通風良好的地方。

2.打開中毒者衣領、松解上衣，不要影響呼吸，但要注意保暖。

3.輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數小時后即可恢復；中度中毒應立即送醫院搶救，如發現病人呼吸、心跳已停止，必須進行人工呼吸和心臟按壓直至恢復呼吸和心跳。

  十、常用電話指南

三運幸福小區客服電話：18109428453；

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